Un catalogue trop large pour une seule tête
Des dizaines, parfois des centaines de références, avec leurs variantes et leurs usages. Aucun vendeur ne peut tout retenir, tout le temps.
Une réalisation ServiceProI
La connaissance qui fait vendre.
L'IA ne remplace pas vos vendeurs. Elle leur donne la bonne réponse au bon moment.
AssistantVendeur transforme le savoir dispersé de votre entreprise — catalogue, réglementation, argumentaires, expérience terrain — en un assistant que chaque vendeur consulte en direct, devant le client.
- ConnaîtreAccéder à l'expertise de l'entreprise, structurée et fiable.
- ConseillerApporter la bonne réponse au bon moment, avec assurance.
- VendreRassurer le client et conclure plus sereinement.
Le constat
Le problème n'est pas l'absence de connaissances. C'est leur dispersion.
Catalogues, notices, fiches produits, FAQ, documents internes, réglementation, expertise des collaborateurs : chaque entreprise possède déjà un immense savoir. Il vit simplement dans trop d'endroits à la fois.
Une réglementation qui ne pardonne pas
Un mot de travers sur un sujet sensible — santé, sécurité, conformité — coûte cher à la réputation de l'enseigne comme à la confiance du client.
Une formation qui ne suit jamais le rythme
Le temps de former un vendeur sur tout le catalogue et l'argumentaire, l'offre a déjà changé.
Une équipe qui tourne
Chaque départ emporte un savoir jamais écrit nulle part. Chaque arrivée repart de zéro.
Des clients déjà informés — ou mal informés
Ils ont comparé, lu des avis, interrogé un chatbot générique. Le vendeur doit apporter plus que ce qu'ils ont trouvé seuls.
Le résultat :
des réponses différentes selon le vendeur et le jour, des arguments qui manquent au moment décisif, une expertise réelle mais invisible là où elle compte le plus — face au client.
Le point de rupture
Le moment le plus important d'une vente, c'est la question à laquelle personne ne sait répondre avec certitude.
- Face à une question précise, le vendeur n'a le plus souvent que la fiche produit générique.
- Sur les sujets sensibles — sécurité, réglementation, compatibilité — un discours flou fait perdre la confiance.
- Le client hésite, compare ailleurs, ou n'achète pas.
Le problème n'est pas le manque de bonne volonté des vendeurs. C'est que le savoir de l'entreprise n'est jamais dans la bonne main au bon moment.
Notre vision
Nous ne construisons pas un chatbot.
Nous construisons une plateforme qui transforme la connaissance de l'entreprise en un véritable actif.
Tout le savoir utile est d'abord rassemblé, vérifié et organisé : les produits, leurs arguments, les réponses aux objections, les règles de conformité du secteur, l'expérience des meilleurs vendeurs.
C'est seulement une fois ce travail fait que l'IA entre en jeu. L'IA n'est pas la finalité : elle est le moteur qui exploite cette connaissance.
La base de connaissances
- Versionnée — on sait ce qui a changé et quand.
- Administrable — l'entreprise garde la main.
- Évolutive — chaque nouveau catalogue l'enrichit.
- Contrôlée — la sécurité et la réglementation sont toujours validées par un humain.
Elle devient le patrimoine de connaissances de l'entreprise.
Un exemple réel
Une question, une réponse, devant le client.
Client
« Je n'ai jamais essayé le CBD, qu'est-ce que vous me conseillez pour bien dormir ? »
Vendeur
Tape la question dans AssistantVendeur, sans quitter le client des yeux.
AssistantVendeur réponse en 2 à 3 secondes
« Pour un premier contact orienté sommeil, l'huile Full Spectrum est recommandée : 3 à 4 gouttes sous la langue environ 30 minutes avant le coucher. Le dosage adapté évite l'effet de somnolence le lendemain matin. »
Connaissances mobilisées :
- Fiche produit
- Argument adapté au profil débutant
- Dosage validé
- Règle de prudence
Vendeur
Reformule avec ses propres mots, devant le client, et conclut la vente.
Exemple issu d'une répétition documentée sur un produit du catalogue pilote. La formulation varie légèrement d'une réponse à l'autre — l'IA rédige, elle ne récite pas un script — mais le fond reste constant.
Sur un sujet sensible (interaction, grossesse, sécurité…), l'assistant ne répond jamais sans connaissance validée : il oriente vers un professionnel plutôt que d'inventer.
La différence
Répond-il juste ? Et le sait-on avant que le client s'en aperçoive ?
| Critère | Chatbot générique | AssistantVendeur |
|---|---|---|
| Source de la réponse | Sa mémoire générale, entraînée sur Internet | Le savoir réel et validé de votre entreprise |
| Face à une information absente | Invente une réponse plausible | Le dit honnêtement, ne comble jamais le vide |
| Sujet sensible | Aucune garantie de prudence | Renvoie vers la bonne règle ou le bon professionnel |
| Situation de vente | Une réponse générique pour tout le monde | Tient compte du profil client et du contexte |
| Cohérence entre vendeurs | Dépend de qui tape la question | La même rigueur, quel que soit le vendeur |
| Origine de la réponse | Une boîte noire | Une chaîne de connaissances traçable |
« L'assistant n'invente jamais une information absente. »
C'est la garantie centrale du produit, vérifiée par des campagnes de test réelles — pas une promesse marketing.
Le fonctionnement
Simple à comprendre, rigoureux à l'intérieur.
Six étapes, chacune avec un rôle précis. La « moulinette métier » (Knowledge Factory) fait le travail de fond : chaque document est analysé, structuré, qualifié, enrichi, relié et contrôlé.
- 1
Le catalogue
Catalogues fournisseurs, PDF, notices, FAQ, réglementation, documents internes : tout au même endroit.
- 2
La moulinette métier
Vérifie, organise et priorise l'information avant qu'elle serve à quoi que ce soit.
- 3
Le contexte de vente
Qui est le client, quelle est sa contrainte, quel est l'objectif de l'échange.
- 4
La question assemblée
Une instruction claire et complète, jamais un simple copier-coller de la question du client.
- 5
L'intelligence artificielle
Formule la réponse à partir de ces éléments vérifiés, jamais à partir de sa seule mémoire.
- 6
La réponse
Arguments, précautions, réponses aux objections, produits complémentaires : utilisable tout de suite.
Cette organisation en couches permet à AssistantVendeur de dire honnêtement « je ne sais pas » plutôt que d'improviser — et de s'adapter à un nouveau secteur sans tout reconstruire.
Ce qui est déjà prouvé
Pas une promesse : un outil qui tourne.
Un nouveau catalogue, enrichi automatiquement
201produits — catalogue Bricolage France
606questions fréquentes générées
401objections et arguments traités
402cas d'usage générés
Chaque catalogue passe un contrôle qualité avant mise en service (verdict conforme / à revoir / refusé). La connaissance sécurité et réglementaire reste toujours relue et validée par un humain.
Trouver, même sans le mot exact
Le client dit « relaxation » ? Aucun produit ne porte ce mot. La recherche métier traduit vers les gammes réelles — Relax, Sommeil, Stress, CBD détente — et propose 15 produits réels.
Les bons produits complémentaires
Accessoires et compléments suggérés automatiquement — même catégorie, prix cohérent. 299 associations produits ; 100 % des produits ont un complément.
Un métier, puis un autre
L'application entière — produits, recherche, réponses — bascule d'un catalogue à l'autre en un clic, sans modifier le code. Le domaine « Bricolage » a été ajouté sans une ligne de code nouvelle.
La démonstration validée
Un scénario de 10 à 15 minutes, validé en production : zéro erreur, environ 3,2 secondes par réponse.
- Découverte
- Recherche
- Comparaison
- FAQ et objections
- Sécurité
- Recommandation
- Conclusion
Pour les équipes techniques
Le moteur suit quatre étages : Knowledge Engine (collecte et qualification de la connaissance), Sales Context Engine (situation de vente), Prompt Builder (représentation unique, structurée et bornée en taille), AI Gateway (acheminement vers le fournisseur IA, avec repli déterministe en cas d'échec).
Architecture applicative maison, sans framework : 207 fichiers PHP, 20 contrôleurs, 22 modèles, 80 routes. Les catalogues sont industrialisés par CatalogFactory (import, visuels, validation, enrichissement, contrôle qualité), la connaissance par KnowledgeFactory. La documentation technique est régénérée automatiquement à chaque évolution (DocFactory).
L'effet cumulatif
Une plateforme qui s'améliore avec le temps.
- Chaque nouvelle connaissance enrichit durablement la plateforme.
- Chaque nouveau catalogue augmente sa valeur.
- Chaque correction améliore les réponses futures.
AssistantVendeur capitalise le savoir de l'entreprise — au lieu de le perdre à chaque départ.
Tous les métiers de conseil
Secteur pilote
Deuxième métier
Changer de secteur ne change pas l'outil. Seulement ce qu'on lui apprend.
Le moteur ne contient aucune règle propre à un seul secteur. Chaque nouveau métier est un nouveau jeu de connaissances, pas un nouveau moteur.
Bien-être et CBD — Green Corner
100 produits. Conseil en point de vente spécialisé, cadre réglementaire strict et devoir de prudence sur toute question de santé.
Bricolage — Bricolage France
201 produits entièrement enrichis automatiquement : sécurité des équipements, garantie légale, compatibilité des batteries…
Demain, avec la même architecture :
- Commerce de détail
- Automobile
- Parapharmacie
- Luxe
- Télécom
- Alimentation
- Assurance
- Industrie
- Santé
Toute entreprise qui possède une base documentaire et des vendeurs qui conseillent.
Et maintenant
AssistantVendeur ne remplace pas vos vendeurs. Il valorise leur expertise.
Pour que chaque vendeur — nouveau ou expérimenté — ait, à chaque instant, le même niveau d'information que le meilleur de l'équipe.
ServiceProI — l'artisanat numérique